FAQ
ご注文について
- インターネット以外で注文可能でしょうか。
- 外宮前本店、おかげ横丁店でご購入いただけます。
- 見て商品を購入したいので、取り扱い店舗を教えて欲しい。
- 以下の場所でご購入可能です。
・伊勢宮忠 本店
〒516-0036
三重県伊勢市岡本1丁目2-38
・おかげ横丁 伊勢宮忠
〒516-0025
三重県伊勢市宇治中之切町 おかげ横丁内
- 注文したのにメールが届きません。
- ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当サイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「@ise-miyachu.co.jp」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、当サイトのお問い合わせフォームよりその旨、ご連絡ください。
- 複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
- 複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
- 領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
- 可能です。発送メールにて「納品書・領収書発行用の専用URL」をご案内しております。ダウンロードしてお使い下さい。
代金引換の場合は弊社仕様の領収書は発行できません。運送会社の領収書（インボイス非対応）をご利用ください。
インボイスに対応した資料が必要な場合は「納品書・領収書発行用の専用URL」より納品書のダウンロードが可能です。運送会社が発行する領収書（インボイス非対応）と合わせてご使用ください。
- 海外への発送は可能ですか？
- 海外発送も承っております。EMS（国際スピード郵便）で発送いたします。別途送料がかかりますので、ご注文確定の受注確認メールにてご案内いたします。
お支払い方法について
- どのような支払方法がありますか？
- クレジットカード払い（VISA・MASTERのみ）、代金引換、銀行振込（前払い）、郵便振替（前払い）がご利用いただけます。
- 支払い方法を、注文後に変更できますか？
- ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
- 海外発行のクレジットカードは使用できますか？
- 誠に恐れ入りますが、ご使用いただけません。ご使用可能なクレジットカードは日本国内で発行されたカードのみとなります。
配送について
- 商品はいつ届きますか？
- 通常ご注文確定後から約2〜3営業日程度で発送しております。お届け日はお住まいの地域によって異なります。
- 商品の発送はいつ頃になりますか？
- ご入金確認・決済完了後、約2〜3営業日程度で発送しております。
- 配送会社を選べますか？
- 現在、佐川急便のみのお届けとなります。
- 商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
- 可能です。ご注文日より7日後からご指定いただけます。また時間指定のみのご指定も可能です。最短発送をご希望の場合は〔 指定なし 〕でご注文ください。
- 商品が届きません。どうすればよいですか？
- 発送完了メールが届いているかをご確認の上、お荷物番号から配送状況をご確認ください。もしくは注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
商品について
- お手入れについて教えてください。
- ご使用後は汗や汚れ等をふき取ってください。
お手入れの詳細はこちらから
〔 お手入れ 〕
ブレスレットの麻部分やヒノキビーズはリペアが可能です。
クリスタルスフィアやクリスタルソルトのガラス部分に木曽桧のヤニが付着した場合は、布等にエタノールを含ませ優しくふき取ってください。
詳細はこちらから
〔 商品取り扱いのご注意 〕
- 修理はできますか？
- ブレスレットの一部の部品はリペアが可能です。
詳細はこちらから
〔 リペアサービス 〕
- 「常若」とはなんですか？
- 伊勢神宮では千年以上前から20年に１度、すべてのご社殿やご神宝を新しく作り替える
神宮式年遷宮と呼ばれる祭祀を行っています。この遷宮により、神宮は常に瑞々しく、永遠に変わらない祈りを続けているとされています。
この思想を「常若」と言うのだそうです。ＫＩＹＯＭＥは、この常若の思想に共鳴しています。
リセットし、繰り返すことによって永遠を保ち続けるという日本独自のサスティナビリティに着目し誕生しました。
伊勢神宮は千年以上前から20年に一度御社殿や御神宝の全てを新しく造り変えるという〔 神宮式年遷宮 〕と呼ばれる祭祀を行っています。
この遷宮によって神宮は常に瑞々しく、永遠に変わらない祈りを続けているとされています。この思想を〔 常若（とこわか） 〕と言います。
KIYOMEはこの常若の思想に共鳴。リセットし繰り返すことによって永遠を保ち続ける日本独自のサスティナビリティに着目し誕生しました。
ご注文のキャンセル・変更について
- 注文した内容は変更が可能でしょうか？
- ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。
- 注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
- ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。
- 商品の到着日時を変更したいのですが、どうすればよいですか？
- 注文番号とお名前・ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。出荷作業に入っている場合や日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
その他のご質問
- 個人情報のお取り扱いについて
- 個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
〔 プライバシーポリシー 〕
- FAQにない質問をしたい場合について
- 下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
- プレゼントしたいのですが、ラッピングはできますか？
- 有料となりますがリボンかけのギフトラッピングが可能です。
詳細はご利用ガイドの〔 ギフトラッピング 〕をご確認ください。
